Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez maellyskin, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, au-delà du délai légal minimum de 14 jours.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. maellyskin étend ce délai à 30 jours à titre commercial. Pour l'exercer, contactez-nous à maellys.smm@gmail.com.

2. État des articles retournés

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est nécessaire.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :

• les produits descellés ou ouverts (cosmétiques, soins) pour des raisons d'hygiène ;
• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• les cartes-cadeaux.

4. Modalités de retour

Après acceptation de votre demande, renvoyez le produit à l'adresse suivante :
maellyskin, 183 Allée des Coccinelles, 74470 Lullin, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur, contactez-nous sous 48 h à maellys.smm@gmail.com avec photos à l'appui : nous prenons alors en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou à l'échange.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'approbation du remboursement. S'il est approuvé, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'affichage par votre banque peut varier.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : economie.gouv.fr/mediation-conso