Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez maellyskin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

1. Droit de rétractation légalConformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, conformément à l'article L221-28, les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

2. Retours pour produit défectueux Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le signaler à maellys.smm@gmail.com, avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert, avec son emballage d'origine
• Une preuve d'achat est requise
• Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable — les colis renvoyés sans accord ne seront pas acceptés

4. Adresse de retour maellyskin, 183 Allée des Coccinelles, 74470 Lullin, France

5. Remboursement Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Le délai d'affichage bancaire peut varier.

6. Garanties légales Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Médiation En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur : economie.gouv.fr/mediation-conso